Wbudowany asystent AI skraca czas odpowiedzi o 60%. Czyta zgłoszenie, przeszukuje bazę wiedzy i proponuje gotową odpowiedź — agent klika Wyślij.
AI analizuje treść zgłoszenia i przeszukuje bazę wiedzy, by zaproponować gotowa odpowiedz. Agent może ja wysłać jednym kliknieciem lub edytować. Każda sugestia zawiera wskaźnik pewności i źródło artykułu.
AI rozpoznaje typ zgłoszenia (rozliczenia, techniczne, prosba o funkcje) i automatycznie ustawia priorytet. Zero recznej kategoryzacji — kazde zgłoszenie trafia do wlasciwej osoby od razu.
AI wykrywa sfrustrowanych i niezadowolonych klientow i oznacza ich zgłoszenia do priorytetowej obslugi. Zanim sytuacja sie pogorszy, masz szanse zareagowac.
Chatbot odpowiada klientom na stronie przez cala dobe, bez przerwy — korzystajac z Twojej bazy wiedzy. Gdy jest niepewny odpowiedzi, przekazuje rozmowe do agenta. Zero przegapionych pytan poza godzinami pracy.
Semantyczne wyszukiwanie — nie tylko slowa kluczowe. AI rozumie znaczenie pytania i znajduje trafne artykuly, nawet jesli klient uzyl innych slow niz autor artykułu.
Gdy zgłoszenie jest przekazywane do innego agenta, AI tworzy zwieze podsumowanie calej rozmowy. Nowy agent ma kontekst od razu — bez czytania dziesiatek wiadomosci od poczatku.
AI proponuje kategorie i tagi dla kazdego zgłoszenia na podstawie jego treśći. Spojne taksonomia bez wysilku — raporty i statystyki zawsze aktualne.
Klient pisze po niemiecku, agent widzi treść po polsku — i odpowiada po polsku. AI tlumaczy automatycznie w obu kierunkach. Obsluguj klientow z calej Europy bez barier jezykowych.
AI porownuje nowe zgłoszenia z istniejacymi i flaguje podobne lub zduplikowane. Koniec z wielokrotnym odpowiadaniem na to samo pytanie — jeden problem, jedno rozwiązanie.
Im więcej zgłoszeń zostaje rozwiazanych, tym lepsze staja sie sugestie AI. Model uczy sie na podstawie odpowiedzi zaakceptowanych przez agentow i dostosowuje sie do specyfiki Twojego biznesu.
AI w InHelp jest zaprojektowane z myślą o prywatności i zgodności z europejskim prawem.
Modele AI działają na serwerach w Unii Europejskiej (serwery w UE). Dane nie opuszczają europejskiej infrastruktury.
Przy tworzeniu wpisów do bazy wiedzy z ticketów system automatycznie redaguje dane osobowe — imiona, e-maile, numery telefonów, NIP-y. Wiedza zostaje, dane znikają.
AI uczy się z Twoich ticketów i bazy wiedzy — dzięki temu z każdym rozwiązanym zgłoszeniem jest mądrzejsze. Ale Twoje dane nie trafiają do zewnętrznych modeli jako dane treningowe. Zostają w Twoim koncie.
Pełna zgodność z GDPR/RODO. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA). Prawo do usunięcia — kasowanie ticketów usuwa je również z indeksu AI.
Zacznij za darmo — bez karty kredytowej. AI włączony od pierwszego dnia.