InHelp obsługuje milion kont i setki zgłoszeń dziennie. Zobacz jak działa w praktyce.
1M+
zarejestrowanych kont
30+
agentów CS
650+
interakcji dziennie
8
wersji językowych
Case study
Fakturownia.pl — jak InHelp obsługuje milion kont
Fakturownia.pl to najwieksza polska platforma do fakturowania. Ponad milion kont, 30+ agentow, 8 wersji jezykowych. InHelp to system, na ktorym opiera sie cala obsluga klienta.
🇵🇱🇬🇧🇪🇸🇺🇦🇨🇿🇩🇪🇸🇰🇫🇷
1M+
zarejestrowanych kont
10+
lat na rynku
30+
agentow CS
Jak rosła obsługa klienta
Zaczynali od jednej osoby. Dziś 30+ agentów obsługuje milion kont — a system podpowiada, automatyzuje i uczy się sam.
3
2015
Początki
Mały zespół, founderzy sami odbierają telefony i odpisują na maile. Rotacja, każdy robi wszystko.
11
2020
Rozwój
Dedykowany zespół CS. Czat, VoIP, CRM, forum. Procesy, szkolenia, specjalizacja.
30+
2025
InHelp
AI podpowiada odpowiedzi, baza wiedzy rośnie sama, widget rozpoznaje klientów.
Interakcje obsługiwane dzienniewzrost wraz z zespołem i AI
50
120
200
350
450
+ AI
650+
20152017201920212024Dzis
Zespol Zespol + AI
“
InHelp daje nam dokładnie to, czego potrzebujemy — AI, które zna naszą dokumentację i od razu proponuje odpowiedź, plus widget, który rozpoznaje zalogowanego klienta. Przy 8 wersjach językowych to ogromna wartość.
Piotr Wajszczuk
Product Manager & Team Leader CS, Fakturownia.pl
Dwie strony jednego systemu
Przeciągnij suwak i zobacz co widzi klient — a co operator.
Klient FakturowniOperator InHelp
Fakturownia Helpdesk
Moje zgłoszenia+ Nowe
#2613-1356Błąd przy eksporcie KSeF
26 mar Rozwiazane
#2608-1528Jak zmienić dane na fakturze?
20 lut Otwarte
#2606-1098Gdzie oferta Fakturowni?
5 lut Otwarte
Nowe zgłoszenie
Tytuł
Jak zmienić dane na fakturze?
Opis problemu
Dzien dobry, wystawiłem fakturę z błędnym NIP-em kontrahenta. Czy mogę to zmienić bez wystawiania korekty? Faktura nr FV 2024/03/1528.
Zapisz
powered by InHelp
Ticket#2608-1528OtwarteWysokiFakturownia PL
Jan Kowalski· Plan Pro · F-28471
Jak zmienić dane na fakturze?
Dzien dobry, wystawiłem fakturę z błędnym NIP-em kontrahenta. Czy mogę to zmienić bez wystawiania korekty? Faktura nr FV 2024/03/1528.
Rozmowa 4:32+48 601 234 567
"...chciałem zmienić NIP na fakturze..."
Transkrypcja · Odtwórz
Sugestia AI91%
Na wystawionej fakturze mozna zmienić dane kontrahenta w edycji. Jesli wysłana do KSeF — potrzebna korekta.
WyslijEdytuj
Notatka wewn.Michal B.
Faktura nie wysłana do KSeF. OK do edycji.
A jeśli klient znajdzie odpowiedź sam?
Baza wiedzy z AI wbudowana w Fakturownię — dwie drogi do odpowiedzi.
Pomoc
Szukaj w artykulach
Fakturownia - Baza wiedzy×
jak wysłać do ksef
×
✨ ZapytajSzukaj
Wysylanie faktur e-mailem
Wysylanie faktury
Jak wysyłać faktury z Fakturowni do KSeF?
KSeF
Dodawanie wielu adresow email przy wysylce
Wysylanie faktury
Edycja i anulowanie faktur wyslanych do KSeF
KSeF
FAQ: integracja z KSeF w Fakturowni
KSeF
powered by InHelp
✨ Zapytaj AI
Fakturownia - Baza wiedzy×
jak wysłać fakturę do ksef?
Ta odpowiedź zostala wygenerowana automatycznie przez AI na podstawie naszej bazy wiedzy.
Masz dwie opcje wysylki faktur do KSeF: automatyczna i reczna.
Tryb automatyczny
Wejdz w Ustawienia > Integracje > KSeF
Wlacz suwak Automatycznie wysylaj
Od tej chwili klikasz Zapisz — system wysle automatycznie.
Tryb reczny
Podczas wystawiania wybierz Zapisz i wyślij do KSeF.
Źródło: Jak wysyłać faktury z Fakturowni do KSeF?
powered by InHelp
Dlaczego InHelp
AI podpowiada odpowiedzi
System przeszukuje bazę wiedzy i proponuje gotową odpowiedź. Agent klika „Wyślij” lub poprawia tekst. Czas reakcji krótszy o 60%.
Sugestia AI94%
Prosze wejsc w Ustawienia → Integracje → KSeF i kliknac Aktywuj.color:var(--accent)">[link do KB]"
Baza wiedzy · Integracje
WyslijEdytuj
Ticket rozwiazany
Dodac do bazy wiedzy?
Temat: Jak aktywowac KSeF w Fakturowni
Dodaj do KBPomin
Baza wiedzy rośnie sama
Po zamknięciu zgłoszenia system pyta: „Czy dodać to do bazy wiedzy?”. Klienci znajdują odpowiedzi sami — mniej powtórzeń, lepsze doświadczenie.
Widget na stronie
Klient klika ikonkę pomocy, widzi swoje zgłoszenia i może założyć nowe. System wie kto pyta i jaki ma plan.
Widget na fakturownia.pl
Anna Kowalska
anna@firma.pl · Plan Pro
#2847 Zmiana danych firmyRozwiazane
Nowe zgłoszenie
Pod maską
Co jeszcze dzieje się w tle, gdy zespół obsługuje klientów.
Z rozmowy do ticketu w jednym kliknięciu
Operator odbiera telefon i od razu tworzy ticket z panelu call center. System sam wypełnia dane klienta — email, telefon, plan abonamentowy. Ticket jest połączony z nagraniem rozmowy.
Rozmowa: +48 601 234 5674:32
Jan KowalskiPlan Pro
Tytuł ticketu (auto):
Zmiana NIP na fakturze
Utwórz ticket
Nagrania + automatyczna transkrypcja
Każda rozmowa jest nagrywana i automatycznie transkrybowana . Agent widzi tekst rozmowy obok ticketu — nie musi przesłuchiwać całego nagrania.
"...chciałem zmienić NIP na fakturze, bo wpisałem stary numer..." ▶ 0:00 / 4:32
Nowi agenci produktywni od razu
AI podpowiada gotowe odpowiedzi, koordynator weryfikuje w komentarzach wewnętrznych. Wdrożenie trwa godziny, nie tygodnie.
Snooze i eskalacja
Czekasz na klienta? Odłóż ticket na konkretny dzień. SLA przekroczone? Automatyczna eskalacja. System pilnuje terminów za Ciebie.
Odłóż do:
30 kwi 2026
Snooze
“
Po zamknięciu zgłoszenia system proponuje wpis do bazy wiedzy. Nasza dokumentacja rośnie z każdym rozwiązanym problemem — i klienci coraz częściej znajdują odpowiedzi sami.