InHelp gestiona un millón de cuentas y cientos de solicitudes diarias. Vea cómo funciona en la práctica.
BitFactura es la plataforma de facturación líder en la región - más de un millón de cuentas registradas en 8 versiones de idioma. InHelp es el sistema que gestiona todo el soporte al cliente.
Empezaron con una sola persona. Hoy 30+ agentes gestionan un millón de cuentas - y el sistema lo soporta sin problemas.
InHelp nos da exactamente lo que necesitamos - IA que conoce nuestra documentación y propone respuestas listas. Nuestro equipo gestiona el doble de solicitudes sin aumentar el personal.
Arrastre el control deslizante para ver lo que ve el cliente - y lo que ve el operador.
Base de conocimiento con IA integrada en BitFactura - dos caminos hacia una respuesta.
Qué más ocurre entre bastidores cuando el equipo atiende a los clientes.
El operador atiende la llamada y crea un ticket al instante desde el panel del call center. El sistema completa los datos del cliente - email, teléfono, plan. El ticket queda vinculado a la grabación de la llamada.
Cada llamada se graba y transcribe automáticamente. El agente ve el texto de la conversación junto al ticket - sin escuchar toda la grabación.
La IA sugiere respuestas listas, el coordinador las verifica en comentarios internos. La implementación lleva horas, no semanas.
¿Esperas al cliente? Pospón el ticket a un día concreto. ¿SLA excedido? Escalado automático. El sistema vigila los plazos por ti.
Después de cerrar una solicitud, el sistema propone añadirlo a la base de conocimiento. Nuestra documentación se actualiza sola - sin necesidad de una persona dedicada.
Cree una cuenta gratuita y compruébelo usted mismo.