Pełna lista funkcji InHelp

System zgłoszeń

Centralny punkt obsługi wszystkich zgłoszeń klientów. Niezależnie od kanału — e-mail, czat, formularz czy telefon — każde zgłoszenie trafia do jednej kolejki.

• Tworzenie zgłoszeń ręcznie, z e-maila lub automatycznie
• Priorytety: niski, normalny, wysoki, pilny
• Statusy: nowe, otwarte, oczekujące, rozwiązane
• Automatyczne przypisywanie do agentów (round-robin lub reguły)
• Eskalacja — automatyczne przeniesienie gdy SLA przekroczony
• Tagi i kategorie do organizacji zgłoszeń
• Wewnętrzne notatki (niewidoczne dla klienta)
• Szablony odpowiedzi — gotowe teksty na częste pytania
• Merge zgłoszeń — łączenie duplikatów
• Historia zmian — kto, co i kiedy zmienił
• Makra — automatyczne akcje (zmiana statusu + przypisanie + odpowiedź)
• Widoki niestandardowe — filtruj po statusie, priorytecie, agencie

WebChat na żywo

Widget czatu na Twojej stronie. Klient pisze, agent odpowiada w czasie rzeczywistym. Gdy agenci niedostępni — chatbot AI lub formularz offline.

• Widget osadzany na stronie jednym skryptem
• Konfiguracja kolorów, pozycji i zachowania widgetu
• Automatyczne powitanie (proaktywny czat)
• Chatbot AI — odpowiada z bazy wiedzy gdy agenci niedostępni
• Formularz offline — zbiera dane gdy czat wyłączony
• Pełna historia rozmów — klient widzi poprzednie konwersacje
• Transfer do innego agenta
• Wiele stron — jeden widget, wiele domen
• Powiadomienia dźwiękowe i desktopowe
• Typing indicator — widać gdy klient/agent pisze

Skrzynka e-mail

Wspólny inbox dla całego zespołu. Klienci piszą na support@, a zespół widzi i odpowiada z jednego panelu.

• Podłączenie dowolnego adresu e-mail (forwarding lub IMAP)
• Wspólna skrzynka — wielu agentów, jeden adres
• Automatyczna konwersja maili na zgłoszenia
• Szablony odpowiedzi z placeholderami
• Podpisy e-mail — per agent lub zespołowy
• Reguły automatyczne — taguj, przypisuj, odpowiadaj na podstawie treści
• Tagi i foldery do organizacji
• Wykrywanie kolizji — ostrzeżenie gdy dwóch agentów odpowiada na to samo
• CC/BCC — kopiowanie innych osób w korespondencji
• Załączniki — zdjęcia, dokumenty, pliki do 25 MB

Sztuczna inteligencja

AI wbudowany w każdy element helpdesku. Od sugestii odpowiedzi po chatbota na stronie.

• Sugestie odpowiedzi — AI proponuje tekst na podstawie bazy wiedzy
• Automatyczna klasyfikacja — rozpoznaje typ zgłoszenia i priorytet
• Analiza sentymentu — wykrywa niezadowolenie klienta
• Chatbot AI — odpowiada klientom na stronie 24/7
• Odpowiedzi z bazy wiedzy — wyszukiwanie semantyczne
• Podsumowanie konwersacji — skrót dla następnego agenta
• Sugerowane tagi — AI proponuje kategorie
• Tłumaczenie w czasie rzeczywistym
• Wykrywanie powtórzeń — flaguje podobne zgłoszenia
• Ciągłe uczenie — im więcej odpowiedzi, tym lepsze sugestie

Baza wiedzy

Portal samoobsługowy dla klientów. Artykuły, FAQ, instrukcje — wszystko w jednym miejscu, przeszukiwalne przez AI.

• Edytor WYSIWYG — twórz artykuły bez kodowania
• Kategorie i tagi — organizuj zawartość
• Wyszukiwanie pełnotekstowe + semantyczne (AI)
• Portal klienta — strona pomocy pod własną domeną
• Feedback na artykułach — czy artykuł pomógł?
• Statystyki — które artykuły są najczęściej czytane
• Wersje językowe — wielojęzyczna baza wiedzy
• Widgety — osadź bazę wiedzy na swojej stronie
• Import/eksport — Markdown, HTML
• SEO — meta tagi, sitemap, slug URL

Raporty i SLA

Monitoruj wydajność zespołu, pilnuj SLA i podejmuj decyzje na podstawie danych.

• Dashboard z kluczowymi metrykami
• Czas pierwszej odpowiedzi (First Response Time)
• Czas rozwiązania zgłoszenia (Resolution Time)
• SLA — definiuj cele i monitoruj ich realizację
• Raport obciążenia agentów
• Satysfakcja klientów (CSAT)
• Raporty per kanał — email vs czat vs formularz
• Trendy — wykres zgłoszeń w czasie
• Eksport raportów do CSV/PDF
• Automatyczne alerty — powiadomieńie gdy SLA zagrożone

Automatyzacja

Zautomatyzuj powtarzalne zadania. Reguły, makra i workflow eliminują ręczną pracę.

• Reguły automatyczne — IF zgłoszenie zawiera X, THEN przypisz do Y
• Makra — jedno kliknięcie = zmiana statusu + tag + odpowiedź
• Auto-zamykanie — zamknij zgłoszenia bez odpowiedzi po X dniach
• Auto-przypisywanie — round-robin lub na podstawie kompetencji
• Powiadomienia SMS — alert dla agenta o pilnym zgłoszeniu
• Webhooks — powiadom zewnętrzne systemy o zdarzeniach
• Eskalacja czasowa — przenieś wyżej gdy brak odpowiedzi w SLA
• Auto-tagowanie — AI rozpoznaje kategorię i dodaje tag